別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼：要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸說話技巧：我馬上處理。??冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！?

8．引用權(quán)威言論

演講時(shí)、作報(bào)告時(shí)、當(dāng)眾發(fā)言時(shí)……面對(duì)眾人的目光，講話者難免會(huì)感到緊張、怯場(chǎng)。就像那句歌詞一樣“如今站在臺(tái)上，也難免心慌”。即使是世界第一流的演說家也在所難免。

只有誠摯的歉意才能真正取得對(duì)方的原諒，道歉不僅僅是承認(rèn)錯(cuò)誤，還要爭(zhēng)取得到對(duì)方的原諒。這樣，才真正體現(xiàn)了道歉的價(jià)值。

和諧關(guān)系建立；如何將和諧落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)呢？可以用第三者見證法，讓他人的見證，增加其信任感；有效地傾聽法，上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽，少發(fā)言，多了解；透過模仿法，模仿你的客戶部分愛好傾向，在細(xì)節(jié)中拉近你們距離。

任何你需要澄清你的思想，組織信息，清晰地溝通或者吸收信息時(shí)候，思維導(dǎo)圖都可以幫助你。思維導(dǎo)圖不會(huì)讓你偏離那些你曾經(jīng)使用過的好的方式；它會(huì)增強(qiáng)這些方式的效率。

正如培根所說，談?wù)搼?yīng)當(dāng)像一片寬廣的田野，人們可以在里面東西行走，而不應(yīng)當(dāng)像一條大道，直達(dá)家門。

在這節(jié)課我們會(huì)教大家一套科學(xué)有效的演講發(fā)聲訓(xùn)練秘笈，包括如何運(yùn)用氣息、共鳴等科學(xué)發(fā)聲技巧，讓你的聲音更有感染力、更有影響力、更有穿透力、更有吸引力，甚至連續(xù)演講3天3夜嗓子也不會(huì)啞掉。

我們要相信，最困難的時(shí)候，就是離成功不遠(yuǎn)的時(shí)候。

顯然年輕人的作品是抄襲契科夫的，但是編輯并沒有直接說，而是風(fēng)趣地說契訶夫先生復(fù)活了，一語雙關(guān)。

那么，“謝謝”應(yīng)該怎么表達(dá)出來呢？表達(dá)謝意可以通過很多種方式。

當(dāng)眾講話時(shí)，可以采用環(huán)顧或虛視的方法和聽者進(jìn)行眼神交流。環(huán)顧就是視線有意識(shí)地自然流轉(zhuǎn)，環(huán)顧全面。這樣可以同所有聽者保持眼睛的接觸，讓每一個(gè)人感覺你注意到了他，從而可以增強(qiáng)互動(dòng)。同時(shí)，這種方法還可以使說話人通過多角度的視線接觸，比較全面地了解聽眾的心理反應(yīng)。而虛視是指把視線放在聽眾的中部或后部，讓目光似看非看，好像在看什么地方、什么聽眾，實(shí)際上什么也沒看。采用這種方式，可以消除說話人的緊張情緒，有助于集中精神。

那么，是什么原因讓我們?nèi)绱丝謶帜兀恐饕兴拇笠蛩?，這四大因素共同作用，使我們產(chǎn)生恐懼感，要想擊敗恐懼感，我們就必須先對(duì)此有個(gè)鑒別能力，下面我們就逐一介紹這四種恐懼因素。

還有一個(gè)方法，就是身體站直，看著聽眾的眼睛，然后信心十足地演講，就好像你是所有人的債主，他們?cè)谙旅嬷徊贿^是請(qǐng)求你寬限還債的時(shí)間。

專題模仿。幾個(gè)好朋友在一起，請(qǐng)一個(gè)人先講一段小故事、小幽默，然后大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以采用打分的形式，大家一起來評(píng)分，表揚(yáng)模仿最成功的一位。這個(gè)方法簡(jiǎn)單易行，且有娛樂性。所要注意的是，每個(gè)人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學(xué)。

“？菖？菖今天凌晨發(fā)生地震了，損失慘重?！?/p>