這是企業(yè)管理者及員工設(shè)計(jì)、充分發(fā)揮管理者及員工潛能的一門(mén)經(jīng)典課程。

著名男高音歌唱家簡(jiǎn)·德·雷斯基常說(shuō)：“你如果氣充于胸，那么緊張感自然就會(huì)消失?！睒?shù)立自信的第一種方法就是，如果你對(duì)自己所要講的內(nèi)容已經(jīng)了然于胸，就應(yīng)該輕松地大步走上臺(tái)，然后做一次深呼吸。

真誠(chéng)的問(wèn)候給人一種親切、友善的感覺(jué)。問(wèn)候是生活中不可或缺的因素，好的問(wèn)候能快速拉近陌生人之間的距離。一句問(wèn)候語(yǔ)往往包含了三種含義：我把尊重送給你；我把親切送給你；我十分珍惜我們之間的友誼。

黑格爾曾說(shuō)：“不但是身體的面容，姿態(tài)和姿勢(shì)，就是行動(dòng)和事跡，語(yǔ)言和聲音以及它們?cè)诓煌钪械那ё內(nèi)f化，全部可以藝術(shù)化成眼睛。人們從這眼睛里可以認(rèn)識(shí)到內(nèi)在的無(wú)限自由的心靈。”所以說(shuō)，眼睛的力量是無(wú)窮的。

英明睿智剛正不阿的領(lǐng)導(dǎo)一般瞧不起阿諛?lè)畛械娜耍静怀赃@一套。只有利令智昏愚蠢至極的領(lǐng)導(dǎo)才喜歡高高在上的感覺(jué)。如果鍛煉口才只是為了阿諛?lè)畛信鸟R屁，那就大錯(cuò)特錯(cuò)。因?yàn)?，阿諛?lè)畛信鸟R屁不需要口才，只要不怕惡心就能如愿以?xún)敗?/p>

因?yàn)樗麄儾幻靼?，只要認(rèn)真發(fā)掘自己真正關(guān)注的事情，總能找到一些既讓聽(tīng)眾覺(jué)得有意思，又跟演講主題相關(guān)的內(nèi)容。

說(shuō)服心理學(xué)；說(shuō)服的過(guò)程就是一個(gè)雙方心理上互相影響的過(guò)程。首先，你要有好的心理狀態(tài)。心態(tài)好表現(xiàn)在：你形象如何，目標(biāo)的準(zhǔn)確性，專(zhuān)業(yè)知識(shí)鞏固，精神狀態(tài)等方面；形象：正襟危坐、談吐得體；知識(shí)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧成熟；目標(biāo)：自身明確和目標(biāo)客戶(hù)明 確；精神：精力旺盛、自信滿(mǎn)滿(mǎn)；

2.大家最感興趣的話(huà)題是什么。身處同一行業(yè)中，各位聽(tīng)眾在員工管理和拓展業(yè)務(wù)等方面往往面臨著同樣的困惑，那么，講述一個(gè)本公司在員工管理方面獨(dú)特有效的方法，或者在拓展業(yè)務(wù)方面另辟蹊徑的成功案例，對(duì)其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者有所啟發(fā)，這種話(huà)題大家一定會(huì)感興趣。

試想，如果你在跟朋友談心時(shí)，像作報(bào)告那樣拿腔拿調(diào)；或是在肅穆的葬禮上，像相聲演員那樣講出通篇幽默的哀悼詞，將會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果呢？所以，“話(huà)隨境遷”的藝術(shù)，最應(yīng)重視的就是說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合。

在當(dāng)代社會(huì)的日常生活中，口才也尤其重要。人際關(guān)系的交往需要口才，求職找工作需要口才，許多職業(yè)本身就需要良好的口才。好的口才使一個(gè)人更易引人注目、出類(lèi)拔萃，會(huì)使一個(gè)人的成功之路事半功倍。

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人…

公寓的門(mén)。公寓的主人是聯(lián)邦德國(guó)外交部年輕女秘書(shū)凱因斯，打開(kāi)門(mén)后，她面對(duì)這位不速之客，不知所措。男士連連道歉：“不好意思，我敲錯(cuò)了門(mén)，請(qǐng)?jiān)??！比缓?，他接著說(shuō)：“請(qǐng)收下這束花，作為我打擾你的補(bǔ)償?！眲P因斯盛情難卻，收下了花，并把小伙子邀請(qǐng)進(jìn)屋。這個(gè)“誤會(huì)”其實(shí)是小伙子精心策劃的。

道歉不僅僅是認(rèn)錯(cuò)（1）

3．坦率道歉法?！拔覍?duì)剛才說(shuō)的話(huà)深表歉意?！?/p>

一提到口才，很多人想到的就是巧舌如簧、能言善辯、侃侃而談……但是，如果沒(méi)有良好的說(shuō)話(huà)態(tài)度，這一切都會(huì)失去價(jià)值。

面對(duì)對(duì)方的咒罵和責(zé)難，麥金利總統(tǒng)并沒(méi)有和他們激烈爭(zhēng)吵，而是憑著他的自制力和耐心在心理上打了一個(gè)勝仗。

處世就是指處理人情世故，參加社會(huì)活動(dòng)，與人交往。任何一個(gè)社會(huì)人，都與社會(huì)有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，沒(méi)有基本為人處世之道，是無(wú)法在社會(huì)上立足的。要想使自己的言語(yǔ)達(dá)到彼此交流溝通的目的，就必須掌握交際應(yīng)酬的起碼知識(shí)。如果不懂得這些知識(shí)，在交際的過(guò)程中往往會(huì)造成不良后果。

因此，當(dāng)你想要說(shuō)服一個(gè)人，讓他明白自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，千萬(wàn)不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤。

運(yùn)用關(guān)鍵措辭