在一家石膏企業(yè)擔(dān)任外務(wù)員時(shí)，吉姆就已經(jīng)知道一般人對(duì)自己名字的興趣，絕對(duì)勝于世上其他的文字。如果能把對(duì)方的名字當(dāng)面叫出，對(duì)對(duì)方而言是一種尊重。相反的，如果把對(duì)方的名字忘了或記錯(cuò)，后果就難以想像了。

掌握故事的語言特點(diǎn)。故事的語言不同于其他文學(xué)形式的語言，其最大的特點(diǎn)是口語性強(qiáng)，個(gè)性化強(qiáng)。所以口才培訓(xùn)要求當(dāng)我們拿到一個(gè)材料的時(shí)候，不要馬上就開始練習(xí)講，而要先把材料改造一下，改成適合我們講的故事。

口才的培養(yǎng)，即是自信心和溝通能力、交往能力的培養(yǎng)，也是團(tuán)隊(duì)精神、合作精神的培養(yǎng)。──（美）戴爾 卡耐基
“能夠起立、從容不迫地娓娓而談，將使你的前途不可限量?！?──（美）戴爾 卡耐基

滿足需求、反向需求、挖掘需求構(gòu)成了人際關(guān)系吸引力總原則，掌握人際關(guān)系的人性需求，就像企業(yè)掌握了空白市場(chǎng)，你的產(chǎn)品固然是人們目光的焦點(diǎn)，因?yàn)橹挥姓莆杖诵蚤g的需求，才能讓你像一塊磁鐵般，使想依附你的東西都往你這邊靠近。
　　人性需求分析具體分析要從“馬斯洛需求原理”中探究，從人性需求七大特征：“個(gè)性、網(wǎng)狀、變化、兩極、力型、能量、無限”中追求，最終掌握增加自我吸引力技巧的提高，分析需求把握更多主動(dòng)權(quán)；

而且很多經(jīng)典游戲里的細(xì)節(jié)，內(nèi)行會(huì)跟我們有共鳴，外行會(huì)覺得長(zhǎng)見識(shí)。

根據(jù)聽眾的情況發(fā)言

卡內(nèi)基對(duì)這個(gè)答案并不滿意，他還有些懷疑。

怎樣應(yīng)對(duì)尷尬情況

一般而言，世事知識(shí)是在社會(huì)實(shí)踐中獲得的。不過有些時(shí)候，人們卻沒有實(shí)踐的機(jī)會(huì)或可能。比如來到異鄉(xiāng)他地，對(duì)當(dāng)?shù)氐氖朗轮R(shí)就比較缺乏，這時(shí)候就應(yīng)該認(rèn)真了解、詢問，做到入鄉(xiāng)隨俗。如果照搬甲地的世事或不顧乙地的世事，都會(huì)自討苦吃。

只要開場(chǎng)熟練，緊張情緒就會(huì)平靜很多，幾個(gè)綱要又很熟練，起到了提詞作用，更起到了安神的作用，填補(bǔ)內(nèi)容就好辦了。

發(fā)言者根本未明確自己講話的目的就亂放炮。

表達(dá)復(fù)雜的情緒或隱晦的感情時(shí)，人們往往用曲調(diào)。曲調(diào)顧名思義就是句調(diào)不斷由高轉(zhuǎn)低，自低升高，或由低轉(zhuǎn)高，再降低。運(yùn)用曲調(diào)可以充分表達(dá)語義雙關(guān)、言外有意、幽默含蓄、諷刺嘲笑、夸張等情景。

1981年世界杯排球賽最后的一場(chǎng)是中日對(duì)決，第一、二局中國女排輕松地獲勝。此時(shí)，女排姑娘們高度興奮，激動(dòng)不已。結(jié)果嚴(yán)重失控，打得毫無章法，導(dǎo)致第三、四局稀里糊涂地輸給了日本隊(duì)。

在這樣的情形下，他們感覺自己好像不再是自己了，因?yàn)樗麄兺耆刂撇涣俗约骸?/p>

3．展示智慧的一面

當(dāng)你做呈述的時(shí)候，問問你自己，怎樣才能將你產(chǎn)品的特性描述出來，而不僅僅是它的外觀。