態(tài)度好、服務意識好的人往往都是受歡迎的；氣質(zhì)不是天生的，很大程度上是由通過具體的言談舉止表現(xiàn)出來的，因此禮儀后天培養(yǎng)就顯得尤為必要。學習并訓練禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，提升自我形象，展現(xiàn)個人魅力，表現(xiàn)健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

一天，剛參加工作的劉華被派到外地去出差。在車廂內(nèi)，她碰到一位來華旅游的英國姑娘，對方很熱情，主動向劉華打了一個招呼。正所謂“禮尚往來”，如果不與對方寒暄幾句，實在顯得不夠友善。于是劉華便操著一口流利的英語，大大方方地隨口與對方聊了起來：“小姐，你今年多大歲數(shù)呢？”不料對方面露慍色，答非所問地予以搪塞：“你猜猜看。”劉華轉(zhuǎn)而又問：“到了你這個歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”這一回，那位英國小姐居然轉(zhuǎn)過頭去，再也不搭理她了。一直到下車，她們兩個人也沒有再說上一句話。

如果人家說東，你就說東，人家說西，你也跟著說西。這樣會失去別人對你的信任，同時，也體現(xiàn)了你自己沒有主見。

準確、縝密的語言，頭頭是道，能夠說服人；清新、優(yōu)美的語言，飽含激情，能夠打動人；幽默、機智的語言，妙趣橫生，能夠感染人。而這些都來源于長年累月的深厚積累。所以，要想有好的口才，首先就要豐富自己的內(nèi)涵，提高自己的學識修養(yǎng)，只有這樣，才能夠口吐蓮花，妙語連珠，傾倒眾人。

不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔責任?！?

另一種做法是：縮骨留肉。就是壓縮觀點，保留事例。比如說，你原來講三個小時是五個觀點，現(xiàn)在講三十分鐘，就要壓縮掉三到四個觀點，只保留一到兩個；但是說明觀點所需要的事例還要完整保留。

贊美、廣告宣傳、就職演說、畢業(yè)典禮、紀念活動、慶祝活動中的講話，通常是以激勵為目標。這類說話旨在堅定人們的信心，激勵人們的斗志，引起精神上的興奮。

我們僅僅在使用我們體力和智力的一小部分。

1．就地取材

畢竟人的記憶能力是有限的，不可能記住海量的名言警句。適當?shù)赜浺恍﹥?yōu)美的句子是可以的，實在記不住也沒有關系，口才關鍵還得靠我們平時的思考和積累。

模仿法:我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。

其中青少年的口才是不容忽視的，無論在人際關系能力提升，還是滿足自我重要的精神需求，或者是追求自我崇高的精神渴望， 最終達成良好人際關系。這都需要口才！

常常聽到夫妻倆之間的埋怨：“我們倆總合不到一塊兒?！边@句最普通的埋怨話，可能被對方誤認為是要“離婚”。

另外，一定要抓住機會多參加集體活動，多在同事、朋友面前表達自己對某件事的看法、想法。其實，這種訓練不必多么專業(yè)，完全可以隨意而為——如果走在路上，你可以假裝迷路，向一個看上去不太容易打交道的人問路，如果可能的話，試著多和他/她閑聊幾句；你可以在路過菜市場時主動和小販們就菜價的漲落寒暄幾句……或許一開始會害怕被拒絕，表情會不自然，但隨著這種隨意的訓練逐漸積累，你就會對“處于眾人視線包圍之下”這件事不那么敏感和不適。

古希臘哲學家蘇格拉底曾說過：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言?！绷攘葦?shù)語，形象而深刻地說明了“聽”的重要性。優(yōu)秀的口才家不是喋喋不休的人，而是善于傾聽的好聽眾。