結(jié)果是，他會(huì)本能地拒絕承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即使他可能認(rèn)為你說(shuō)的是對(duì)的。
丟面子本來(lái)就是一件正常的事，是走向成功必須付出的代價(jià)，是掙面子的開(kāi)始。所以，當(dāng)眾講話前，就要做好心理準(zhǔn)備，要發(fā)自內(nèi)心地接受自己也會(huì)有沒(méi)面子的時(shí)候。
一天，剛參加工作的劉華被派到外地去出差。在車廂內(nèi)，她碰到一位來(lái)華旅游的英國(guó)姑娘，對(duì)方很熱情，主動(dòng)向劉華打了一個(gè)招呼。正所謂“禮尚往來(lái)”，如果不與對(duì)方寒暄幾句，實(shí)在顯得不夠友善。于是劉華便操著一口流利的英語(yǔ)，大大方方地隨口與對(duì)方聊了起來(lái)：“小姐，你今年多大歲數(shù)呢？”不料對(duì)方面露慍色，答非所問(wèn)地予以搪塞：“你猜猜看。”劉華轉(zhuǎn)而又問(wèn)：“到了你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”這一回，那位英國(guó)小姐居然轉(zhuǎn)過(guò)頭去，再也不搭理她了。一直到下車，她們兩個(gè)人也沒(méi)有再說(shuō)上一句話。
“如果您下次來(lái)上海，請(qǐng)到我們家來(lái)做客?！?/p>
顧客需求分析、解決：和尚沒(méi)有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
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關(guān)心、體諒、坦率、熱情，是打破冷場(chǎng)的最有力“武器”。只要以這樣的態(tài)度去努力，“堅(jiān)冰”可以融化，僵局不難打破。
傾聽(tīng)是理解，是尊重，是接納，是期待，是分擔(dān)，也是共享快樂(lè)。傾聽(tīng)可以加強(qiáng)彼此的交流和溝通，獲得對(duì)方的喜歡與信任。上帝給我們兩只耳朵一張嘴，就是叫我們少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)轳雎?tīng)是世界上最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。
這種心理障礙完全來(lái)自于自己，恐懼是自設(shè)的陷阱。有的人在家人、朋友面前可以滔滔不絕，可一與陌生人說(shuō)話，或者在眾人面前，他就難以啟齒、心慌意亂、語(yǔ)無(wú)倫次。這說(shuō)明他并非缺乏說(shuō)話的能力，而是有心理障礙。只要破除這種障礙，怯場(chǎng)也就會(huì)消失，這些人就可以在眾人面前落落大方、侃侃而談。
2．轉(zhuǎn)折法?！叭欢?，正確的說(shuō)法是……”“剛才說(shuō)的并不全面、準(zhǔn)確，應(yīng)作如下補(bǔ)充……”
某日，在一輛公共汽車上，并排坐著的兩位乘客在談話?！白蛱炜吹囊徊俊豆聝旱拇禾臁穼?shí)在很好?！币粋€(gè)乘客說(shuō)?！坝惺裁春茫俊绷硪晃怀丝陀镁髲?qiáng)的音調(diào)質(zhì)問(wèn)他。于是對(duì)話也就結(jié)束了。
標(biāo)準(zhǔn)的演講鼓掌方式、握麥方式；甚至舞臺(tái)上如何寫(xiě)板書(shū)，如何使用激光筆……通過(guò)這節(jié)課程的細(xì)節(jié)和綜合性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讓你立刻變得專業(yè)、魅力四射。
2．當(dāng)別人的親人去世時(shí)——“聽(tīng)到這個(gè)消息，我也感到非常難過(guò)，能為你做些什么嗎？”
模仿法:我們每個(gè)人從小就會(huì)模仿，模仿大人做事，模仿大人說(shuō)話。其實(shí)模仿的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長(zhǎng)的人模仿。這樣天長(zhǎng)日久，我們的口語(yǔ)表達(dá)能力就能得到提高。
對(duì)口才產(chǎn)生興趣。興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點(diǎn)在口才訓(xùn)練上時(shí)，你必然就會(huì)關(guān)注平時(shí)生活工作中的口才技巧。
這正如美國(guó)人類行為科學(xué)研究學(xué)者湯姆森所斷言的那般：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的?！?可以毫不夸張地說(shuō)，好口才是成功的有力保障。
不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”????當(dāng)你在和一個(gè)重要的客戶通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō)：“我在這周周末左右再給您打一次電話?！边@就給人種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象---別人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”?
