和諧關(guān)系建立；如何將和諧落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)呢？可以用第三者見證法，讓他人的見證，增加其信任感；有效地傾聽法，上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽，少發(fā)言，多了解；透過模仿法，模仿你的客戶部分愛好傾向，在細(xì)節(jié)中拉近你們距離。

2．談?wù)摃r(shí)事

我們之所以會(huì)有這樣的表現(xiàn)，是因?yàn)槲覀儍?nèi)心缺乏勇氣和自信。

據(jù)說，有一次，國畫大師張大千的弟子為其舉行餞行酒宴，社會(huì)各界名流均應(yīng)邀出席。

人與人相處，發(fā)生爭吵在所難免。朋友、家人之間也不會(huì)例外。對(duì)此，一旦有了紛爭，即使認(rèn)為自己這一方在理，也應(yīng)避免過分的數(shù)落、指責(zé)。

你可以向?qū)Ψ桨凳?，給其造成一定的心理壓力。但切記不可過分，點(diǎn)到為止即可。

當(dāng)你用得體的話語表達(dá)出真誠時(shí)，你就贏得了對(duì)方的信任，建立起人際之間的信賴關(guān)系，對(duì)方也就可能由信賴你這個(gè)人而喜歡你說的話，進(jìn)而喜歡你的產(chǎn)品了。

說服心理學(xué)；說服的過程就是一個(gè)雙方心理上互相影響的過程。首先，你要有好的心理狀態(tài)。心態(tài)好表現(xiàn)在：你形象如何，目標(biāo)的準(zhǔn)確性，專業(yè)知識(shí)鞏固，精神狀態(tài)等方面；形象：正襟危坐、談吐得體；知識(shí)：專業(yè)知識(shí)技巧成熟；目標(biāo)：自身明確和目標(biāo)客戶明 確；精神：精力旺盛、自信滿滿；

狀態(tài)調(diào)整：動(dòng)作產(chǎn)生情緒，情 緒有可以從“呼吸、部表情、肢體動(dòng)作等”表現(xiàn)出來；說穩(wěn)重的人狀態(tài)調(diào)整能力很強(qiáng)，即是說他很會(huì)調(diào)整“呼吸、部表情、肢體動(dòng)作等”。

道歉不僅僅是認(rèn)錯(cuò)（2）

老大爺?shù)脑拰?shí)在讓小伙子反感，抱歉變成了反擊：“不小心踩了就踩了，可我什么時(shí)候欺負(fù)您了??？”

他們通過訓(xùn)練，不僅提高了自己的能力與水平，做到在眾人面前清晰、流利地表達(dá)自己的想法，最關(guān)鍵的是提升了交流的有效性和個(gè)人能力，能夠進(jìn)一步發(fā)揮自己的潛能，能對(duì)工作績效產(chǎn)生直接有效的幫助。

如果你在講話的時(shí)候以為自己權(quán)力在握，德高望重，因此想說什么就說什么，那么，你就對(duì)講話產(chǎn)生了一種誤解。

總之，說話方式與對(duì)方個(gè)性相符，雙方就能一拍即合。

這就是丘吉爾最著名的演講，世界上最震撼的演講，同時(shí)也是世界上最短的演講。在這個(gè)講究效率的時(shí)代，不要用你的長篇大論來浪費(fèi)彼此的時(shí)間，折磨別人的耳朵了，簡潔明晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)才能收到更好的效果。